Искусство заботы о каждом поколении:
мы превращаем семейное гостеприимство
в измеримую прибыль
мы превращаем семейное гостеприимство
в измеримую прибыль
Family Standard — это независимое консалтинговое бюро, которое помогает отелям и ресторанам выйти на новый уровень сервиса для семейной аудитории. Мы проектируем бесшовный клиентский опыт, где родитель чувствует расслабление и поддержку с первой минуты, а ребенок вовлечен в безопасную среду, в результате чего бизнес получает лояльного клиента, высокий рейтинг и рост выручки.
Почему нужен семейный сервис?
Современные родители — самая активная и платежеспособная аудитория. Но они не возвращаются туда, где им было неудобно.
- 40%всех гостей
- это семьи с детьмиВ сегменте внутреннего туризма (РФ) эта цифра достигает 55–60% в праздничные периоды. - 80%решенийо том, куда пойти ужинать или где забронировать отель, принимает женщина (мама). Если ей не нравится, бизнес теряет всю группу гостей.
- +30%к чеку за счет времениСемья, которой комфортно, проводит в ресторане в среднем на 45 минут дольше. Это конвертируется в дополнительные заказы.
- 3поколения в одном чекеСемейный сегмент часто включает бабушек и дедушек. Улучшая сервис для детей, вы привлекаете компании по 5–7 человек вместо пар из 2 человек.
- в 5 раздорожестоит привлечение нового гостя, чем удержание старого. Семейный сервис позволяет увеличить показатель LTV.
- +1000охват, который может
генерировать 1 мамакак самая активная аудитория в соцсетях. Один позитивный пост или рекомендация в локальном "мамском" чате дает бесплатный охват и экономит деньги на рекламу.
Почему мы?
-
Сервис глазами МамыИмея уникальный опыт на стыке двух сфер — event и гостеприимства, а также будучи родителями разновозрастных детей от 0 до 12 лет с высокими стандартами качества и ожиданиями, мы понимаем запросы на сервис и их влияние на финальное впечатление от места -
Насмотренность и опытМы проинспектировали лично уже более 500 локаций по всему миру, имеем большую насмотренность, опыт в аудите отелей и ресторанов и глубокое понимание потребностей родителей, будучи сами гостями с детьми разного возраста. -
Увеличение LTV и среднего чека через аудит клиентского путиАнализируем путь гостя, делаем его опыт комфортным и превышающим ожидания, в результате чего бизнес получает лояльного клиента, высокий рейтинг и рост выручки. -
Профессиональный взглядМы оцениваем не «дизайн», а операционные процессы, которые напрямую влияют на сервис (работу кухни, оснащенность и клининг детских зон, скрипты персонала и другие важные для семей с детьми детали, напрямую влияющие на сервис и общее впечатление). -
Экономия средств при закупке инвентаря для детейМы предлагаем решения с высокой окупаемостью. Часто перестановка мебели и один новый стандарт работы официанта дают больший эффект, чем покупка дорогого "лабиринта". -
АктуальностьВ мире, где 40% путешественников — это семьи, Family Standard становится обязательным условием конкурентной и качественной работы с семейной аудиторией, делая ее лояльной и постоянной.
Методология Family Standard
Мы проектируем бесшовный клиентский путь (CJM), где комфорт ребенка и спокойствие родителя интегрированы в стандарты вашего бизнеса.
Инфраструктура
Эргономика, безопасность, оснащение и эстетика детских зон и семейных номеров
Процессы
Предложения, адаптированные для семей, логистика подачи блюд, стандарты уборки и гигиены.
Персонал
Скрипты общения, решение конфликтов и сервис с заботой о госте любого возраста
Стоимость и условия
Экспресс-аудит
— Анализ соцсетей, отзывов и фото площадки
— Дистанционный анализ сервиса на основе заполнения брифа
— Отчет с рекомендациями и планом изменений
— Дистанционный анализ сервиса на основе заполнения брифа
— Отчет с рекомендациями и планом изменений
15.000 Р
Личный аудит
— Личный (тайный) визит, проверка всех зон и сервиса
— Отчет о визите с фотофиксацией
— Файл с рекомендациями и планом изменений
— Гайд по закупкам (при необходимости)
— Отчет о визите с фотофиксацией
— Файл с рекомендациями и планом изменений
— Гайд по закупкам (при необходимости)
50.000 Р
Аудит+Результат
— Личный (тайный) визит, проверка всех зон и сервиса
— Отчет о визите с фотофиксацией
— Файл с рекомендациями и планом необходимых действий
— Реализация и внедрение в работу всех утвержденных идей и изменений
— Закупка всего необходимого
— Обучение персонала (1 тренинг)
— Рекомендации по мероприятиям для семейной аудитории
— Отчет о визите с фотофиксацией
— Файл с рекомендациями и планом необходимых действий
— Реализация и внедрение в работу всех утвержденных идей и изменений
— Закупка всего необходимого
— Обучение персонала (1 тренинг)
— Рекомендации по мероприятиям для семейной аудитории
от 100.000 Р
Кто мы
В первую очередь, мы все - Мамы, которые много путешествуют с детьми, ценят хороший сервис с заботой о госте и знают, как он влияет на общее впечатление от места.
- Надежда ТрубниковаОснователь проекта
Мама "со стажем", у Нади двое детей (8 и 11 лет) и сейчас Надя в ожидании третьего ребенка.
Сооснователь свадебного агентства Russian Wedding Group, Надя имеет 15-летний опыт в event-индустрии, много работает с людьми и семьями.
Автор ТГ-канала «Отельный Сомелье», эксперт по отельному сервису. Лично "продегустировала" более 500 локаций по миру для мероприятий. Член жюри Wedding Travel Awards и Top100Awards.
Имея уникальный опыт на стыке двух сфер — event и гостеприимства,
Надежда создала сервис FAMILY STANDARD.
Контакты
Вы можете связаться с нами через мессенджеры.
Наша команда всегда на связи и готова ответить на любые вопросы.
Наша команда всегда на связи и готова ответить на любые вопросы.
+7 (916) 659 65 13
This website uses cookies to ensure you get the best experience
